Отзыв от Elena S за 09.09.2016

Отвратительно ! Прочитав сладкую рекламму о вашем центре я отправила маму в вашу клинику к урологу . Прием был назначен на 16.00 вечера ........... клиентке удалось попасть в кабинет только к 18.00 это с учетом того ,что она поставила в известность , что у нее два инсульта и она приехала в сопровождении подруги , так как самостоятельно передвигаться ей опасно . Уважаемые руководители центра .скажите пожалуйста , зачем вы назначаете время приема , если ваш мед персонал не имеете возможности соответствовать графику. УЗИ маме сделали ,притензий нет ....... а вот консультация врача была "смешной ". Диагноз ваш "ВРАЧ" поставить так и не сумел , на болезнь почек он списал возрост , а может у вас остехондроз , а может аллергия ....и так далие .......... Уважаемые руководители центра ..а может вы вернете моей маме пенсионерке ...260 грн за этот бред что нес ваш доктор ........ и может вы извенитесь за потраченное время и посещение вашей клиники . Требую вернуть деньги моей маме за отвратительный сервис и за потраченное время . Прошу ответить на почту , в противном случаи вынужденна обратиться в министерство здравоохранения , для проверки ваших "ДОКТОРОВ " квалификации" и в СБУ для борьбы с мошенничеством и экономическими преступлениями .
Elena S
Харьков, 09.09.2016 Показать ответ
Оценка:
Здравствуйте. Вера Ивановна, спасибо за диалог со Службой контроля качества. Прежде всего, приносим извинения за задержку приема (в отзыве преувеличено время ожидания, но факт задержки подтверждаем). К сожалению, в медицине бывают ситуации, на которые невозможно повлиять административно. В рамках первичного приема врач-уролог оказал полный объем услуги: собран анамнез, проведено общее обследование, выставлен предварительный диагноз. Для уточнения требуются лабораторные дообследования, которые пациент может пройти в любой комфортной лаборатории. По нормам здравоохранения на постановку окончательного диагноза отводится до 3 дней, окончательный диагноз строится на принципах доказательной медицины, т.е. без лабораторных и инструментальных методов подтверждения не является корректным. Все врачи наших центров являются сертифицированными специалистами. Если с врачом не удалось построить доверительные отношения, в Клинике есть возможность сменить лечащего врача. В данном случае, на правах политики лояльности, возможна безоплатная консультация альтернативного уролога, при условии, что будут предоставлены результаты анализов. Спасибо за доверие и выбор «ОН Клиник Харьков».
Служба контроля качества ОН Клиник