5
(147 оценок)
4
(0 оценок)
3
(1 оценка)
2
(4 оценки)
1
(25 оценок)
4.4
177 отзывов
Я є клієнткою OnClinic багато років і проходжу обслуговування за страховкою. Проте прийом у лікаря-офтальмолога Літвінової Лілії Володимирівни 24.12.2025 залишив вкрай негативне враження.
Лікар запізнилася на прийом на 10 хв. Під час консультації вона перебила мене і не дала повноцінно викласти скарги, після чого одразу ініціювала дзвінок до страхової компанії, повідомивши, що одного огляду недостатньо та необхідні додаткові обстеження. Після підтвердження гарантій з боку страхової компанії обстеження було проведене.
Після цього виникла конфліктна ситуація: лікар відмовилася продовжувати взаємодію зі страховою компанією та наполягала, щоб я вирішувала всі питання самостійно. Тон спілкування був різким і непрофесійним. У процесі конфлікту лікар зателефонувала керівництву клініки та при мені охарактеризувала мене як «скандальну» та «агресивну» пацієнтку, що не відповідало дійсності. На моє прохання повідомити, з ким саме вона розмовляла, мені було відмовлено. Вважаю такі висловлювання неприпустимими та такими, що принижують пацієнта.
Лікар почала наполягати, що на мій прийом було відведено лише 20 хвилин, демонструвала мені екран монітора та вказувала, що я нібито «перебуваю на прийомі надто довго». При цьому лікар ігнорувала той факт, що тривалість прийому була збільшена саме через проведення додаткових обстежень, ініційованих не мною, а лікарем і погоджених зі страховою компанією.
Крім того, мені було заявлено, що я «затримую наступного пацієнта», що я вважаю неприпустимим тиском, оскільки я також є клієнткою клініки і не несу відповідальності за організацію графіка прийому.
Після прийому на рецепції мені відмовили у наданні куточка споживача та книги скарг, фактично позбавивши можливості подати офіційну скаргу на місці.
Окремо зазначаю, що обслуговування та передача медичної інформації страховій компанії здійснювалися російською мовою, що не відповідає вимогам законодавства України у сфері обслуговування.
Вважаю такий рівень сервісу та комунікації неприпустимим для платної медичної клініки.
Кирейчук О. О. Это не врач, это враг. Пришел ребенок 11 лет с одним глазом 0,5. Она не проверила спазм аккомодации, поставила диагноз либо спазм, либо миопия. Отправила домой, и жду через месяц, еще 850 грн в карман. Золотой стандарт закапать капли и проверить уменьшение миопии или нет. Давление в глазах не проверила, это же терять время, а ей домой нужно, потому что уже вечер.
Добрый день, Татьяна. Спасибо за диалог со Службой контроля качества. Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение. Отмечаем, что целью каждого врача является оказание квалифицированной помощи пациенту. Для плодотворного сотрудничества между врачом и пациентом важно, чтобы возникло взаимопонимание относительно рекомендуемой диагностически-лечебной тактики и наблюдения в динамике за состоянием здоровья пациента. Все рекомендации врач фиксирует в консультативном заключении специалиста. Более подробную информацию Вы получили в телефонном режиме. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
Здравствуйте! На сайте мы публикуем отзывы только реальных пациентов. К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас, как пациента нашего медицинского центра, поэтому вынуждены скрыть Ваш отзыв. Если Вы не согласны с этим решением, просим Вас представиться любым удобным для Вас способом: связаться со Службой контроля качества по телефону 0-800-50-71-70 (с 10.00 до 17.00), по email [email protected] или через форму на странице http://onclinic.ua/quality-control.html, указав номер карты или время и дату посещения. Спасибо за понимание.
Служба контроля качества ОН Клиник
Приветствую. Сегодня проходили обследования с сыном у детского офтальмолога Матвеенцев Виктории Александровны. Обследование было проведено качественно. Мы остались довольны.
Спасибо врачу-офтальмологу Кирейчуку Оксане Олеговне. Профессиональный врач и отзывчивый человек. Провела мне всю необходимую диагностику, назначила эффективное лечение. Ответила на все мои вопросы. Благодаря ей решила проблемы с глазами, которые накапливались годами.
Хороший офтальмолог Гарбер Игорь Альфредович. Обращалась к нему за консультацией, вылечил уже запущенное состояние ( последствие обращения к другому офтальмологу). Довольна что попала именно к нему.
Ранее сталкивалась уже с ним и то, что мой ребёнок не носит очки, когда все врачи Филатова говорили, что этого не избежать, его заслуга.
Добрый день, Александра. Спасибо за положительный отзыв. Нам приятно, что Вы публично отметили высокий профессиональный уровень нашего врача Гарбера Игоря Альфредовича и поделились опытом обращения к специалисту. Для нас важно знать, что наш специалист помог Вам решить проблему со здоровьем, которая беспокоила. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем Вам крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Очень понравился врач Шаккуф Хазем (офтальмолог). Врач отзывчивый, внимательный к деталям, выслушал все жалобы и ответил на все вопросы, которые беспокоили. Огромное ему спасибо, обязательно приду на повторную консультацию.
Добрый день, Клавдия. Спасибо за положительный отзыв в адрес нашего врача. Рады знать, что Вам понравилось общение со специалистом и Вы остались довольны результатом обращения. Всегда готовы помочь. Желаем здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Была на приеме из-за сухости глаз в результате ношения контактных линз, врач назначил лечение от аллергии, не помогло вообще никак, аллергии не было. После него 2 специалиста подтвердили 6 разрывов сетчатки, требующих экстренной операции лазером, этот врач ничего не заметил.
Добрый день, Ольга. Спасибо за выбор нашей клиники и диалог со Службой контроля качества. Хотим отметить, что врач определяет объем лечебно-диагностической тактики на основании объективных клинических данных и установленного диагноза на момент обращения. Конечно, со временем динамика может меняться. Как правило, пациенты обращаются к врачу, чтобы получить его профессиональное мнение. Каждый пациент имеет право соглашаться или не соглашаться с мнением врача, которое зафиксировано в консультативном заключении, которое пациент получает на руки. Всегда готовы помочь, желаем Вам здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Обратилась к врачу с проблемой новообразования на правом глазу. Оказалось, что это халязион, который необходимо только оперировать. Врач Менжулин А.В. делал мне операцию. Хочу сказать, что это мастер своего дела! Все сделал качественно и почти безболезненно. Этого врача рекомендую как квалифицированного специалиста.
Добрый день, Оксана. Спасибо за положительный отзыв. Нам приятна Ваша высокая оценка профессионального уровня нашего специалиста. Для нас важно знать, что Вы остались довольны результатом обращения к нашему врачу Менжулину Олегу Владимировичу. Всегда готовы оказать квалифицированную медицинскую помощь в случае необходимости. Желаем Вам крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу выразить благодарность Литвиновой Лилии Владимировне за высокий профессионализм и внимательное отношение. Врач очень скрупулёзная, ничего лишнего не назначает, всегда объясняет всё чётко и понятно. Заботится о пациенте, ведёт лечение до полного восстановления. Спасибо за вашу доброту и за то, что помогаете видеть мир ясно!
Добрый день, Инна. Спасибо за положительный отзыв. Мы ценим Ваше мнение. Нам приятны Ваши искренние слова благодарности в адрес нашего специалиста. Рады знать, что Вы остались довольны результатом обращения к нашему врачу Литвиновой Лилии Владимировне. Всегда готовы помочь в случае необходимости. Желаем Вам крепкого здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
Хочу оставить отзыв о клинике он-клиник на Дворце спорта и особенно об офтальмологе Литвиненко Лилии.
Сама клиника и ее сотрудники повели себя непрофессионально. Перенесли время записи раньше, мы приехали в указанное время, а на рецепции девушки говорят, «а вам не говорили, что запись сбилась и нужно ждать?».
Ждем. Прием не состоялся, потому что врач не толерантна и не профессиональна. Умение общаться и доносить свою мысль просто отстой.
Прием не состоялся - верните деньги. Хорошо. Пишите заявление. Написали. Ждем. А никто не сообщает. Так вам девушки из рецепции должны были сообщить. Нет. Девушки молчат.
Не могут четко выполнять свои обязанности. Только 100 извинений.
Добрый день, Марина. Спасибо за выбор нашей клиники и высказанное мнение. Нам досадно, что у Вас сложилось такое впечатление и извиняемся за дискомфорт, если Вы почувствовали его при визите в клинику. У нас работают квалифицированные специалисты и мы следим, чтобы нашим пациентам было удобно посещать клинику. Нравится врач или нет - оценка довольно субъективная, в клинике всегда есть возможность сменить врача, каждое отделение представлено несколькими специалистами. Надеемся на продолжение сотрудничества, крепкого здоровья Вам и Вашим близким.
Служба контроля качества ОН Клиник
Все понравилось. Отношение хорошее. Врачи хорошие.
Добрый день, Елена. Спасибо за положительный отзыв в адрес нашей клиники и специалистов. Всегда рады приветствовать. Желаем Вам здоровья.
Служба контроля качества ОН Клиник
