Отзывы клиентов ОН Клиник

«Спасибо работникам ОнКлиник в Сумах (особенно врачу - Чумак Станислав Александрович) за помощь в решении проблемы с геморроем. Увы, это коснулось и меня, но я рад, что обратился по адресу и сразу решился сделать операцию. Все прошло быстро, качественно и эффективно! Порадовало отношение и забота по отношению к клиентам каждого работника. Будущим клиентам могу лишь посоветовать не тянуть время, а обращаться к врачам, чем раньше тем лучше. Спасибо :)»


Сумы 18.05.2017 ОН Клиник Сумы

Скрыть ответ

Ответ специалиста

Добрый день, Александр! Искренне рады, что Ваши отношения с Клиникой были комфортными и оставили только приятные впечатления. Действительно, мы заботимся о своих пациентах, и они ощущают поддержку со стороны нашего персонала уже в первые минуты пребывания в учреждении. Мы развиваемся в ногу со временем, и это позволяет нам усовершенствовать все процессы по обслуживанию пациентов. Проктология - одно из ведущих направлений, поэтому наши врачи в совершенстве владеют малоинвазивными методиками лечения и имеют в арсенале современное оборудование. Будем рады видеть пациентов по Вашим рекомендациям. Будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
«Здравствуйте! В заключении хочу высказать своё мнение по факту мною описанной ранее ситуации, заранее оговорившись, что " поливать грязью" и нарочно оговаривать организацию не имею намерения. Более того, буду считать за честь, если Служба контроля качества отнесётся к моей критике, как к конструктивной, с целью улучшения качества работы компании . 1)Коммерция.Безусловно не корректно сравнивать ценовую политику аналогов на рынке услуг. Приношу свои извинения компании. Вы безоговорочно правы, любой субъект предпринимательской деятельности вправе самостоятельно устанавливать цены на товары и услуги, за исключением тех случаев,гдеприменяется Гос.регламент. К мониторингу цен на аналогичные услуги у конкурентов я прибегла от непонимания из чего именно состоит мой курс, а также его стоимостное выражение. 2) математика. Давайте вернёмся к ценам. Что такое курс лечения в вашей клинике? Со слов персонала, что не противоречит логике и с чем я полностью согласна, это ряд мероприятий и услуг , оказываемых непосредственно в клинике , а также выдача препаратов, эксклюзивными импортерами либо производителями которых вы не являетесь. Соответственно среднерыночную стоимость препаратов можно установить, даже с учётом вашей наценки, на которую вы безусловно имеете право, но в определённых пределах, так как часть препаратов входит в Национальный перечень основных лечебных средств и товаров медицинского назначения, который чётко регламентируется Порядком формирования цен. Продолжим. На данный момент мне достоверно известно, что в курс лечения , назначенный мне доктором( согласно листа назначений) входит : приём с назначением схемы лечения, 5 процедур и контрольный приём, а также набоб препаратов. Стоимость курса , как комплексной услуги 4000 грн. Также мне известно из Акта о предоставлении услуг в ООО " Он клиник Днепр" без номера от 28.11.2015, что мой повторный приём стоит 120 грн,назначение схемы лечения 350 грн.,процедура 200 грн. Среднерыночную стоимость набора препаратов 700 грн, + 100 грн., погрешность на разность цен. Плюс надо добавить стоимость контрольного приема 120 грн. Считаем : 120+350+200 умножить на 5 +700+120=2290 грн., +100 грн, погрешность стоимости препаратов. Курс стоил 4000 , отнимаем2290, получаем разницу 1710 грн(!!!). Ровно на столько меньше мне бы обошлись все вместе взятые услуги клиники по вашему прайсу, уже с учётом наценки за " комфортную медицину". Все остальное , это обещание бесплатного приема и консультаций в случае чего... Если разделить разницу на стоимость повторного приема, то доктора за весь курс лечения я ещё смогу посетить 14,25 раза!!! Вывод: стоимость курса непомерно раздута и ничем не подкреплена. Ценовая политика противоречит сама себе . Стоимость курса лечения, как пакетной услуги должна быть выражена совокупностью цен услуг и товаров , которые в него входят. Так говорит Закон о защите прав потребителей ст. 15. Читайте. Я думаю, это вопрос к финансовым руководителям и бухгалтерам с одной стороны , и юрисдикция Госценинспекции , отдела по защите прав потребителей и Налоговой службы с другой стороны.разница между подтверждённый ( скалькулированной) частью стоимости и не подтвержденной, является необоснованно полученой предприятием выручки , что является прямым уклонением от уплаты налогов. 3) Психология и непрозрачность условий оказания услуг. Суть моей претензии заключалась в том, что курс лечения мне был продан, как безальтернативный медикаментозному лечению, что противоречит истине. Процедуры усиливают общую эффективность лечения. Мне также не предложили вариант назначения схемы лечения за отдельную плату. Тоесть приобретая " курс лечения" в клинике , пациент покупает " кота в мешке" и только после оплаты в кассе перед ним открывается реальность. Попросту, пациент вводится в заблуждение посредством его не компетентности в вопросе медицины. Читаем Закон о правах потребителей ст. 19, где данные действия квалифицируются, как нечестные предпринимательские действия и на них наложен запрет. По поводу своего визита за деньгами хочу сказать следующее, процедура заняла 30-40 минут. Кассир хамила и на просьбу обслужить меня должным образом отвечала, что ей не нужно рассказывать , что ей делать. Более того обвиняла меня, что я сама не забрала выписанные мне квитанции во время прошлых визитов. Это клевета. Главный бухгалтер не компетентна, так как настаивала , что квитанции я должна была сама просить. В подтверждение всех моих оплат , я просила выдать мне чек или любой заменяющий его документ подтверждающий факт оплаты мною оказанных мне услуг. На руки я получила приходные кассовые ордера(!!!), без номеров и названия организации, а также без фамилии кассира, которую я просила указать. На просьбу написать название организации в ордере, мне с трудом поставили штамп предприятия( согласовывая это действие с кем-то по телефону). Господа, оригиналы приходных кассовых ордеров должны оставаться в бухгалтерии и никому на руки не выдаваться, без них выручка считается неоприходованной. .. Самое интересное, что кассир хамила и при этом продолжала брать с других пациентов деньги не выписывая никаких квитанций. Налицо нарушения расчетно-кассового обслуживания. Адекватно и корректно вела себя директор, предложив мне выписать Акт о предоставлении услуг на ту часть суммы, которую с меня удержали при возврате, так как бухгалтер ничего выдавать в подтверждение этой суммы не хотела.от изначально предложенной мне беседы в кабинете у директора я отказалась, так как я пришла за оформлением возврата и это задача кассира, если необходима виза директора, это также её задача. Директор сама любезно вышла решить вопрос с документами подтверждающими факт оплат. Все анализы и заключение мне были выданы на руки и ранее по просьбе высланы на почту . Резюмируя хочу сказать, что Служба контроля качества работает безупречно. Условия в клинике хорошие, девочки на рецепции , за исключение кассира , вежливы и приятны. Квалификацию докторов я не обсуждаю, как и говорила ранее. Также утверждать, что назначение таких " раздутых" по стоимости и "пустых" по содержанию курсов лечения, есть политика компании в целом я не могу. Возможно это проблема конкретно этого подразделения , либо вообще единичный случай. Люди, будьте бдительны. Всем желаю здоровья. Спасибо за внимание.»

Наталья
Днепр 04.12.2015

Показать ответ

Ответ специалиста

Наталья, спасибо за обратную связь. Согласно Статьи 15 раздела 2 Закона Украины о защите прав потребителей: «Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги)». Перед проведением любого лечебно-диагностического мероприятия врач дает разъяснения о процедуре, манипуляции, лечении, пациент имеет право задать любые вопросы. После чего понимание пациента документируется подписью в форме установленного МОЗ Украины образца (№ 003-6/о “Інформована добровільна згода пацієнта на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення”). Лечение - процесс, целью которого является облегчение, снятие или устранение симптомов и проявлений того или иного заболевания, патологического состояния или иного нарушения жизнедеятельности, нормализация нарушенных процессов жизнедеятельности и выздоровление, восстановление здоровья. Мы не согласны с проведенной Вами калькуляцией, т.к. конечная цель лечения, которое начато в условиях ОН Клиник – выздоровление пациента. В ходе лечения могут вноситься корректировки: дополняться список препаратов, изменяться в случае аллергической реакции и т.п., изменяться список процедур, количество контрольных визитов. Конечная задача – объективно констатировать факт выздоровления (отсутствие жалоб у пациента, инструментально и лабораторное подтверждение отсутствия патологических изменений). При комплексном лечении шансы на скорейший положительный эффект гораздо больше, чем при так называемом дистанционном лечении (назначение схемы лечения), т.к. врач, м/с имеют возможность давать оценку эффективности при каждом посещении пациентом Клиники. Успешное лечение – это репутация врача, рекомендации пациента и поэтому все врачи делают акцент именно на таком варианте отношений Пациента с Клиникой. Если пациент лечится самостоятельно у врача нет инструментов контролировать адекватность и эффективность процесса. Следует отметить, что согласно части 2 статьи 34 Хозяйственного кодекса Украины дискредитацией субъекта хозяйствования является распространение в любой форме неправдивых, неточных или неполных сведений, связанных с лицом или деятельностью субъекта хозяйствования, которые причинили или могут причинить вред деловой репутации субъекта хозяйствования. Надеемся на понимание. Будьте здоровы!
Служба контроля качества ОН Клиник
«....»

Светлана
Одесса 01.12.2015

Показать ответ

Ответ специалиста

Светлана, здравствуйте! Ваш отзыв был скрыт. Мы не публикуем отзывы от не идентифицированных пациентов. Если вы не согласны с этим, сообщите, пожалуйста, номер вашей амбулаторной карты на почту main@onclinic.ua или обратившись в Службу контроля качества сервиса http://onclinic.ua/quality-control.html
Служба контроля качества ОН Клиник
«Да, изучив вопрос и видя что служба контроля качества все же иногда вникает в проблему, решила своё общение с он клиник продолжить публично. По сути перечитав все отзывы, я увидела , что с моей проблемой столкнулись многие. Да, безусловно клиника имеет право предлагать свою программу лечения и зарабатывать деньги! Кто же против? Я как раз и принесла вам эти деньги и готова платить. Зачем же вы мошенническими методами вытаскиваете из меня круглую сумму??? По сути, меня ввели в заблуждение и не предложили вариант назначения мне схемы лечения с самостоятельным приобретением препаратов пусть и за отдельную плату, раз у вас и так платный приём в себя назначение не включает. Я на руки получила лекарства стоимость с натяжкой 700 грн и назначение 5-ти процедур средней стоимостью по городским платным клиникам 80-100 грн и так же бесплатный осмотр в конце лечения. Вы издеваетесь?самое главное, что меня беспокоит то, что вся картина для меня открылась после того, как я пошла и посреди приема внесла деньги в кассу... До этого вы мне предлагали громкозвучное "лечение" в клинике. Вы запросили 4000! Подтвердите эту стоимость калькуляцией по прайсу.Если бы я знала, что должна просто заплатить вам отдельно за назначение, то я бы заплатила, но меня убедили, что я нуждаюсь исключительно в таком "лечении",к диагнозу и к компетенции доктора у меня пока вопросов нет . Но меня ввели в заблуждение. И поэтому я это трактую как мошенничество. Коммерческие условия должны быть прозрачными. Я не получила ни одного чека, который мне обязаны выдать, тоесть, нарушение Закона Украины присутствует на всех уровнях. Так же мне не предложили забрать результаты узи, а они Господа , являются по закону моей собственностью и вы обязаны их отдать пациенту. К стати, вы также обязаны иметь перечень услуг и цены, если лечение моей проблемы есть некая программа с фиксированной ценой, то у вас должна быть открытая информация в печатном виде, которая доступна всем.Это очередное нарушение Закона Украины. Я хочу от службы контроля качества не отписки, а конкретных действий, и предложений со стороны клиники для выхода из этой ситуации.Она актуальна, я записана завтра на процедуру. Идти я не собираюсь. Я готова оплатить фактическую работу доктора, оплатить назначение, которое по факту мне сделали , если мне покажут основание, а именно прайс с фиксированной ценой услуги с подписью и печатью. Я верну те лекарства, что мне выдала клиника , а мне вернут мои деньги , разницу за вычетом стоимости назначения и услуги разовой процедуры санации , все подтверждённое чеками. Так же на свою почту я хочу получить результаты всех моих анализов и исследований и заключение доктора. В таком случае конфликт будет исчерпан. Иначе я вынуждена идти в суд. Я специально публично прописываю все детали, чтоб люди были бдительны и не произошла банальная отписка на очередной негативный отзыв.»

Наташа
Днепр 29.11.2015

Показать ответ

Ответ специалиста

Наталья, здравствуйте! Спасибо за обращение и обратную связь. Служба контроля качества проводит исключительно независимый и объективный разбор всех обращений. Надеемся услышать Ваше мнение о работе подразделения, когда в обращении будут поставлены все точки. В публичном диалоге мы не будем озвучивать подробности лечебно-диагностического процесса, хотим лишь сделать акценты на том, что: - медицинский центр работает исключительно в рамках правового поля, установленного для лечебных учреждений МОЗ Украины и другими контролирующими организациями, «ОН Клиник Днепр» имеет высшую степень аккредитации; - все услуги предоставляются согласно установленного прайс-листа, с которым пациент может ознакомиться в клинике; - вся история отношений пациента с клиникой, включая пройденные лабораторные и инструментальные исследования, фиксируется в амбулаторной карте, и пациент имеет право получить результаты анализов, протоколы УЗИ, консультативные заключения по первому требованию; - диагностика и лечение проводятся согласно стандартам и рекомендациям МОЗ Украины; - до начала лечения пациент имеет право задать все вопросы касательно диагноза, тактики лечения, возможных рисков, осложнений. Подпись в информационном соглашении – документальное подтверждение. Мы не считаем корректным проводить сравнительный анализ рынка медицинских услуг, на основании лишь одного критерия – стоимости конкретно взятых услуг. Уровень медицинского центра определяет много факторов: от квалификационного уровня медицинского персонала, оснащения учреждения, соблюдения стандартов ВОЗ, МОЗ, СЭС, до факторов, которые классифицируются как "комфортная медицина". Выбор лечебного учреждения – законное право пациента. Если пациент выбрал «ОН Клиник» значит, оказал нам доверие и это доверие будет оправдано на всех этапах.
Служба контроля качества ОН Клиник
«Обратилась к гинекологу для поф.осмотра, пошла на узи перед осмотром. Гинеколог взял анализы , высказал свои предположения . Пришла по результатам . Предложили лечение. Стоит 4000 грн., препараты выдают в клинике. Итог, препараты стоят 700 грн в совокупности, из процедур делают банальные "ванночки" лечат бактериальную инфекцию антибиотиками , причём набор препаратов не согласовывают, просто его выдают... Допустим, я бы выбирала для себя производителя гератопротектора( а мне дали красил)..., и это за 4000грн.... И я бы возможно пила другой антибиотик...но меня так же лишили права выбора. Как оказалась в стоимость входит только лечение уреаплазмы, а не лечение дисплазии , которая может просто исключить при чину, а может и нет. Вобщем,это просто развод на деньги!!!!!! Диагноз постави пральный, на том и спасибо! Хотя его по сути поставила лаборатория! Будьте бдительны! Мандзяк Татьяна Игоревна хороший доктор, но ей нужно меньше увлекаться коммерцией ))))) будте все здоровы, но я в он клин к больше ни ногой.... Так давно меня не назводили)))) и это не шутка , мой номер 0675667775 звоните если что я готова к диалогу»

Наташа
Днепр 29.11.2015

Показать ответ

Ответ специалиста

Наталья, здравствуйте! Ваше обращение рассмотрено Службой контроля качества и, надеемся, вы удовлетворены окончательными выводами. Мы не считаем Ваши претензии обоснованными, но мы всегда готовы к диалогу, ведь одним из факторов успешного лечебно-диагностического процесса является доверительный контакт врач-пациент. В данном случае доверительный контакт установлен не был. Врач Мандзяк Т.И. выбрала тактику лечения на основании Стандартов медицинской помощи, утвержденных МОЗ Украины. Важно понимать, что проходя лечение в «ОН Клиник» пациент не платит за препараты, а оплачивает комплексную услугу. Диагноз ставит не лаборатория, а врач, на основании жалоб, анамнеза, данных осмотра, лабораторных и инструментальных исследований. Это важно понимать. И врач-клиницист, а не лаборатория, несут ответственность за успехи лечения пациента. Назначая препараты, процедуры, врач видит перед собой лишь одну цель – констатировать факт выздоровления в конце курса лечения.
Служба контроля качества ОН Клиник
«Долго собиралась показаться доктору. Наконец, прочитав много положительных отзывов про клинику и особенно про персонал, решилась. Ну не знаю... я конечно верю, что тут многим помогли и что каждому пациенту не угодишь... Осмотр прошел быстро и безболезненно, за что, искренняя благодарность, доктору Шпаку В.В.! А вот в остальном... то, что мне поможет исключительно операция, я поняла уже только почитав кучу статей в интернете. В самой же клинике, мне просто сказали: "нужна операция". В красках расписали, каким варварским методом это делают по старинке, в поликлинике, и как, намного проще, лечиться в клинике. И я в этом особо-то не сомневаюсь, честное слово! Вот только, раз я сразу на операцию не согласилась (денег, извините, не накоплено, решила для начала оформить подходящую страховку) то - "Вы свободны, до свидания" И никаких рекомендаций, что делать, чтоб как-то купировать обострение. На радостях, что это не рак и не полип, я, только приехав домой, поняла, что осталась с тем же с чем была))) и даже не знаю, является ли причиной кровотечения геморрой, или нужно еще к кому-то обращаться. Доктор ясно сказал: "колоноскопию мы не делаем", а значит ли это, что он не обнаружил источник кровотечения, или это просто констатация факта... Ну вот, как-то так... Хотя, признаю, придраться особо не к чему. В поликлинике всё было бы гораздо хуже. В наше время, пора привыкнуть - нет денег, сиди дома)))»

Инна
Николаев 23.11.2015

Показать ответ

Ответ специалиста

Инна, здравствуйте! Если остались вопросы после посещения врача – свяжитесь, пожалуйста, с контактным центром «ОН Клиник Николаев» и врач в телефонном режиме ответит на вопросы, касательно проведенной диагностики и выставленного диагноза. В Вашем случае есть показания к безотлагательному началу комплексного лечения. Медикаментозная (симптоматическая) терапия может дать лишь временный положительный эффект, но это будет мнимое благополучие. Выбор лечебного учреждения всегда остается за пациентом, мы будем рады помочь Вам вылечиться с минимальным отрывом от привычного ритма жизни (сохраняя трудоспособность). В «ОН Клиник» предусмотрена поэтапная система оплаты, беспроцентная рассрочка на лечение. Спасибо за Ваш отзыв и будем рады услышать продолжение после заключения лечащего врача «Практически здорова».
Служба контроля качества ОН Клиник